Foire Aux Questions
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Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison standard prend 7 à 15 jours ouvrés en France métropolitaine et dans l'Union Européenne.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne. La livraison reste gratuite et les délais sont de 7 à 15 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre commande en temps réel.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article. Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client par email à contact@pawland-shop.com avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons dans la procédure de retour.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Produits
Vos produits sont-ils sûrs pour les animaux ?
Absolument. Tous nos produits sont fabriqués avec des matériaux non toxiques et sont testés pour la sécurité animale.
Les produits sont-ils éco-responsables ?
Nous privilégions les matériaux durables et de qualité. Nos emballages sont recyclables.
Comment entretenir les produits ?
Les instructions d'entretien sont indiquées sur chaque fiche produit. La plupart de nos textiles sont lavables en machine.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay via Shopify Payments.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL 256-bit via Shopify Payments. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.