Foire Aux Questions

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Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison standard prend 7 à 15 jours ouvrés en France métropolitaine et dans l'Union Européenne.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne. La livraison reste gratuite et les délais sont de 7 à 15 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?

Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre commande en temps réel.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article. Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client par email à contact@pawland-shop.com avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons dans la procédure de retour.

Sous quel délai serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produits

Vos produits sont-ils sûrs pour les animaux ?

Absolument. Tous nos produits sont fabriqués avec des matériaux non toxiques et sont testés pour la sécurité animale.

Les produits sont-ils éco-responsables ?

Nous privilégions les matériaux durables et de qualité. Nos emballages sont recyclables.

Comment entretenir les produits ?

Les instructions d'entretien sont indiquées sur chaque fiche produit. La plupart de nos textiles sont lavables en machine.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay via Shopify Payments.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL 256-bit via Shopify Payments. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.